Hulp voor klanten
Ons geluksteam staat altijd klaar om te helpen.
Veelgestelde vragen over aankopen beantwoord
Bestellingen en verzending
Wij streven ernaar om bestellingen binnen het vasteland van het Verenigd Koninkrijk de volgende werkdag te leveren. Voor internationale verzendingen, raadpleeg de gedetailleerde verzendinformatie bij het afrekenen om de meest nauwkeurige schatting van de levering te krijgen.
Om uw verzendadres te wijzigen, volgt u deze stappen:
- Meld u aan bij uw account op onze website.
- Ga naar uw accountinstellingen of profiel.
- Zoek het gedeelte ‘Verzendadres’.
- Klik op de knop ‘Bewerken’ of ‘Wijzigen’ naast uw huidige verzendadres.
- Voer de nieuwe verzendadresgegevens nauwkeurig in.
- Sla de wijzigingen op door op de knop ‘Bijwerken’ of ‘Opslaan’ te klikken.
Als u problemen ondervindt of verdere assistentie nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Zij helpen u graag met het updaten van uw verzendadres.
Houd er rekening mee dat als uw bestelling al is verwerkt of verzonden, we het verzendadres mogelijk niet kunnen wijzigen. In dergelijke gevallen raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
- Log in op uw account op onze website, als u er een heeft. U kunt ook uw e-mail controleren op orderbevestigingen of verzendmeldingen van ons.
- Zoek naar een trackingnummer in de e-mail of uw accountordergegevens. Dit trackingnummer is meestal een combinatie van letters en cijfers.
- Bezoek de website van de vervoerder die verantwoordelijk is voor de bezorging van uw bestelling
- Zoek op de website van de vervoerder naar de optie ‘Track’ of ‘Track & Trace’.
- Voer het trackingnummer in het daarvoor bestemde veld in en verstuur de aanvraag.
- Op de website van de vervoerder kunt u de actuele status en locatie van uw pakket bekijken.
Als u geen trackingnummer kunt vinden of problemen ondervindt bij het volgen van uw bestelling, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Zij kunnen u verder helpen en u de nodige informatie verstrekken.
Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is nadat uw bestelling is verzonden.
Nee, voor uw veiligheid en gemoedsrust slaan we uw creditcardgegevens niet op onze servers op. Alle transacties worden verwerkt via een beveiligde en gecodeerde betalingsgateway, wat betekent dat uw creditcardgegevens nooit voor ons zichtbaar zijn of op ons platform worden opgeslagen.
Ja, wij rekenen omzetbelasting in overeenstemming met de lokale regelgeving en de locatie van het afleveradres. Het specifieke belastingtarief en -bedrag worden berekend en weergegeven bij het afrekenen voordat u uw aankoop voltooit. Raadpleeg altijd uw orderoverzicht voor een gedetailleerd overzicht van eventuele toepasselijke belastingen.
Om te bepalen of we naar uw land verzenden, bezoekt u onze website en navigeert u naar de verzendinformatie of de pagina met bezorgopties. Daar vindt u een lijst met landen waarnaar we momenteel verzenden. Als uw land in de lijst staat, kunt u doorgaan met het plaatsen van uw bestelling. Als uw land niet in de lijst staat, verontschuldigen we ons voor het ongemak, omdat dit betekent dat we momenteel geen verzending naar uw locatie aanbieden.
Of uw artikelen in één pakket of in meerdere pakketten worden verzonden, hangt af van verschillende factoren, zoals de beschikbaarheid van de producten, hun formaat en de verzendmethode.
U kunt erop vertrouwen dat wij u alle benodigde trackinginformatie verstrekken, ongeacht of uw artikelen in één of meerdere pakketten worden geleverd. Zo kunt u de voortgang van uw volledige bestelling volgen.
Als u specifieke vragen of verzoeken hebt over de verpakking van uw bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om aan uw wensen te voldoen.
Als je een item moet ruilen
Retourneren en ruilen
Retourbeleid:
Tijdsspanne: U heeft 30 kalenderdagen om een artikel te retourneren vanaf de datum waarop u het heeft ontvangen.
Staat: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen en in de originele verpakking. Zorg ervoor dat u de bon of het aankoopbewijs hebt.
Niet-retourneerbare artikelen: Cadeaubonnen, downloadbare softwareproducten en alle artikelen die niet in de originele staat verkeren, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
Terugbetalingsproces: Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie. Indien goedgekeurd, zal uw restitutie worden verwerkt en zal er automatisch een tegoed worden toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.
Verzendkosten: U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van het artikel. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de oorspronkelijke verzending van uw terugbetaling afgetrokken.
Houd er rekening mee dat onze rRetourbeleid kan onderhevig zijn aan verandering. Raadpleeg altijd onze website voor de meest actuele informatie en aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of zorgen heeft over een retourzending.
Contacteer de Klantenservice: Neem contact op met ons klantenserviceteam zodra u de fout opmerkt. Geef hen uw bestelnummer en een korte beschrijving van het artikel dat u hebt ontvangen.
Bewijs leveren: Het is handig als u een foto kunt maken van het verkeerde artikel dat u hebt ontvangen, vooral als er labels of unieke identificatiegegevens op zitten.
Retourzending: Zodra we de fout hebben geverifieerd, geven we instructies over hoe u het artikel kunt retourneren. Normaal gesproken betalen we de retourkosten in gevallen waarin de fout aan onze kant lag.
Correcte verzending van het artikel: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we het juiste artikel zo snel mogelijk naar u toe. We streven ernaar dit proces te versnellen om ongemak te minimaliseren.
Opvolgen: Ons klantenserviceteam houdt u bij elke stap op de hoogte en zorgt ervoor dat u tevreden bent met de oplossing.
Documenteer de schade: Voordat u iets anders doet, maak dan duidelijke foto's van het beschadigde product en, indien van toepassing, eventuele schade aan de verpakking. Deze documentatie is van vitaal belang voor onze administratie en eventuele claimprocedures.
Contacteer de Klantenservice: Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Geef ze uw bestelnummer, een beschrijving van de schade en voeg de foto's toe die u hebt gemaakt.
Retourproces: Afhankelijk van de aard van de schade, kunnen we u vragen het product te retourneren. Als dit het geval is, geven we u instructies over hoe u dit kunt doen. Wij dekken doorgaans de retourkosten voor beschadigde artikelen.
Vervanging of restitutie: Zodra we de schade hebben bevestigd, bieden we u aan om een vervangend artikel te sturen of een volledige terugbetaling te regelen, afhankelijk van uw voorkeur.
Beoordelen en verbeteren: Wij werken voortdurend samen met onze verzendpartners en evalueren onze verpakkingsmethoden om de kans op beschadiging van artikelen tijdens het transport te verkleinen.
Het is voor ons van het grootste belang dat u een soepele en positieve ervaring heeft. Als u hulp nodig hebt of vragen hebt, kunt u als volgt contact opnemen met onze klantenservice:
Online ondersteuningsformulier: Bezoek onze website en navigeer naar de sectie 'Contact'. Vul het verstrekte formulier in met uw gegevens en de aard van uw vraag, en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
E-mail: Stuur ons een e-mail naar info@stovefancompany.com met uw vraag en wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Telefonische ondersteuning: Tijdens onze kantooruren kunt u ons bellen op +44 0191 265 5000. Een medewerker van de klantenservice zal u dan verder helpen.
Helpcentrum: We raden ook aan om ons Help Centre of FAQ-gedeelte op onze website te bekijken. Het biedt antwoorden op veelgestelde vragen en heeft mogelijk de oplossing die u zoekt.
Social Media: U kunt contact met ons opnemen via onze officiële sociale mediapagina's (bijv. Facebook, Twitter, Instagram). Stuur ons een direct bericht en ons team zal u helpen.
Houd uw bestelnummer en relevante details bij de hand (indien van toepassing) om u efficiënter te kunnen helpen. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we zijn er om u op welke manier dan ook te helpen.
Als u een onjuist verzendadres hebt ingevoerd, voer dan zo snel mogelijk de volgende stappen uit:
- Neem direct contact op met ons klantenserviceteam en geef hen het juiste verzendadres. U kunt ons bereiken via telefoon op +44 0191 265 5000 of via e-mail op info@stovefancompany.com
- Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, doen wij ons best om het adres bij te werken voordat deze wordt verzonden.
- Als uw bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we u mogelijk nog steeds helpen. We kunnen u begeleiden bij het communiceren met de vervoerder om een adrescorrectie te proberen.
- In sommige gevallen kan een pakket naar ons worden teruggestuurd als het verzendadres onjuist is of niet kan worden afgeleverd. Zodra we het pakket hebben ontvangen, nemen we contact met u op om het juiste adres te bevestigen en een nieuwe verzending te regelen.
Houd er rekening mee dat het cruciaal is om snel te handelen om de kans te vergroten dat het verzendadres succesvol wordt gecorrigeerd. We begrijpen dat er fouten kunnen optreden en we zijn er om eventuele problemen op te lossen.
Natuurlijk begrijpen we dat omstandigheden soms veranderen en dat u een bestelling moet wijzigen of annuleren. Dit is wat u moet weten:
Onmiddellijke actie: Als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, is het van groot belang dat u zo snel mogelijk na het plaatsen contact met ons opneemt. Gezien ons streven naar snelle verzending, vaak op dezelfde werkdag, is er een beperkt tijdsbestek om wijzigingen aan te brengen.
Verzonden bestellingen: Als uw bestelling al is verzonden, moeten we mogelijk wachten tot deze naar ons is teruggestuurd voordat we een terugbetaling kunnen verwerken. In dergelijke gevallen kunnen de oorspronkelijke verzendkosten van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Wijzigen van ordergegevens: Als u een artikel wilt ruilen of het afleveradres wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij doen ons best om hieraan te voldoen. Als de bestelling al verzonden is, kunnen we dit echter niet garanderen.
Contact met ons opnemen: Neem contact op met onze klantenservice via de beschikbare kanalen (e-mail, telefoon of via onze website) om de wijziging of annulering te vergemakkelijken.
Onthoud, hoe eerder u ons op de hoogte stelt, hoe groter de kans dat we ervoor kunnen zorgen dat uw verzoek succesvol wordt afgehandeld. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en we zullen ons best doen om u te helpen met eventuele wijzigingen die u nodig hebt.
Ja, we begrijpen hoe teleurstellend het kan zijn om erachter te komen dat een item dat u wenst, is uitverkocht. Om ervoor te zorgen dat u niet misgrijpt wanneer de voorraad wordt aangevuld, bieden we een pre-orderoptie voor bepaalde items. Dit is hoe het werkt:
Pre-order optie: Op de productpagina van een uitverkocht artikel ziet u, als pre-orderen mogelijk is, een knop 'Pre-order' in plaats van de gebruikelijke knop 'Toevoegen aan winkelwagen'.
Verwachte verzenddatum: Voordat u pre-ordert, geven we u een geschatte verzenddatum, zodat u een idee hebt van wanneer het artikel naar u verzonden kan worden. Let op, dit is een schatting en kan onderhevig zijn aan verandering op basis van verschillende factoren.
Betaling: Wanneer u een artikel pre-ordert, wordt u op het moment van bestellen gefactureerd. Dit zorgt ervoor dat het artikel voor u gereserveerd is zodra het weer op voorraad is.
Kennisgevingen: Wij houden u op de hoogte van de status van uw vooraf bestelde artikel, inclusief eventuele wijzigingen in de verwachte verzenddatum.
annuleringen: Als u besluit uw pre-order te annuleren voordat deze is verzonden, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag bij het verwerken van de annulering en terugbetaling.
Regelmatige updates: We streven ernaar om onze productvermeldingen en beschikbaarheidsdata zo nauwkeurig mogelijk te houden. Voor de meest actuele informatie of als u vragen hebt over uw pre-order, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Vergeet niet dat pre-orderen garandeert dat u het artikel ontvangt, zelfs als de vraag groot is. We waarderen uw geduld en vertrouwen in uw keuze om bij ons te winkelen.