Als u uw bestelling voor 3:XNUMX uur plaatst, garanderen wij verzending op dezelfde dag. Ons doel is om uw bestelling de volgende werkdag te bezorgen.

Wij hebben een klantvriendelijk retour- en omruilbeleid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na levering een retour- of omruilverzoek indienen. Neem contact op met ons klantenserviceteam en zij zullen u door het proces begeleiden. Houd er rekening mee dat bepaalde artikelen specifieke beperkingen kunnen hebben. Voor gedetailleerde informatie over ons retour- en omruilbeleid, inclusief instructies en eventuele toepasselijke kosten, gaat u naar onze pagina met het retour- en omruilbeleid.

Om uw verzendadres te wijzigen, volgt u deze stappen:

1. Meld u aan bij uw account op onze website.
2. Ga naar uw accountinstellingen of profiel.
3. Zoek het gedeelte ‘Verzendadres’.
4. Klik op de knop ‘Bewerken’ of ‘Wijzigen’ naast uw huidige verzendadres.
5. Voer de nieuwe verzendadresgegevens nauwkeurig in.
6. Sla de wijzigingen op door op de knop ‘Bijwerken’ of ‘Opslaan’ te klikken.

Als u problemen ondervindt of verdere assistentie nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Zij helpen u graag met het updaten van uw verzendadres.

Houd er rekening mee dat als uw bestelling al is verwerkt of verzonden, we het verzendadres mogelijk niet kunnen wijzigen. In dergelijke gevallen raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

1. Log in op uw account op onze website, als u er een heeft. U kunt ook uw e-mail controleren op orderbevestigingen of verzendmeldingen van ons.
2. Zoek naar een trackingnummer in de e-mail of uw accountordergegevens. Dit trackingnummer is meestal een combinatie van letters en cijfers.
3. Bezoek de website van de vervoerder die verantwoordelijk is voor de bezorging van uw bestelling
4. Zoek op de website van de vervoerder naar de optie ‘Track’ of ‘Track & Trace’.
5. Voer het trackingnummer in het daarvoor bestemde veld in en verstuur de aanvraag.
6. Op de website van de vervoerder kunt u de actuele status en locatie van uw pakket bekijken.

Als u geen trackingnummer kunt vinden of problemen ondervindt bij het volgen van uw bestelling, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Zij kunnen u verder helpen en u de nodige informatie verstrekken.

Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is nadat uw bestelling is verzonden.

Wij zijn hier om u uitstekende klantenservice te bieden. Om assistentie te ontvangen, hebt u verschillende opties:

1. Neem contact op met ons klantenserviceteam via telefoonnummer +44 0191 265 5000. Onze vertegenwoordigers staan ​​voor u klaar tijdens onze kantooruren.
2. Stuur ons een e-mail op info@stovefancompany.com. Wij streven ernaar om snel op alle vragen te reageren.
3. Bezoek onze website en navigeer naar de pagina "Support" of "Contact Us". Daar vindt u een contactformulier dat u kunt invullen met uw vraag of zorg.
4. Kijk op onze website in de FAQ-sectie. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen.

Of u nu een vraag hebt over onze producten, hulp nodig hebt met een bestelling of assistentie nodig hebt met een andere kwestie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij hechten waarde aan uw tevredenheid en zetten ons in om u de ondersteuning te bieden die u nodig hebt.

Als u een onjuist verzendadres hebt ingevoerd, voer dan zo snel mogelijk de volgende stappen uit:

1. Neem direct contact op met ons klantenserviceteam en geef hen het juiste verzendadres. U kunt ons bereiken via telefoon op +44 0191 265 5000 of via e-mail op info@stovefancompany.com.
2. Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, doen wij ons best om het adres bij te werken voordat deze wordt verzonden.
3. Als uw bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we u mogelijk nog steeds helpen. We kunnen u begeleiden bij het communiceren met de vervoerder om een ​​adrescorrectie te proberen.
4. In sommige gevallen kan een pakket naar ons worden teruggestuurd als het verzendadres onjuist is of niet kan worden afgeleverd. Zodra we het pakket hebben ontvangen, nemen we contact met u op om het juiste adres te bevestigen en een nieuwe verzending te regelen.

Houd er rekening mee dat het cruciaal is om snel te handelen om de kans te vergroten dat het verzendadres succesvol wordt gecorrigeerd. We begrijpen dat er fouten kunnen optreden en we zijn er om eventuele problemen op te lossen.

Om te bepalen of we naar uw land verzenden, bezoekt u onze website en navigeert u naar de verzendinformatie of de pagina met bezorgopties. Daar vindt u een lijst met landen waarnaar we momenteel verzenden. Als uw land in de lijst staat, kunt u doorgaan met het plaatsen van uw bestelling. Als uw land niet in de lijst staat, verontschuldigen we ons voor het ongemak, omdat dit betekent dat we momenteel geen verzending naar uw locatie aanbieden.

Of uw artikelen in één pakket of in meerdere pakketten worden verzonden, hangt af van verschillende factoren, zoals de beschikbaarheid van de producten, hun formaat en de verzendmethode. 

U kunt erop vertrouwen dat wij u alle benodigde trackinginformatie verstrekken, ongeacht of uw artikelen in één of meerdere pakketten worden geleverd. Zo kunt u de voortgang van uw volledige bestelling volgen.

Als u specifieke vragen of verzoeken hebt over de verpakking van uw bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om aan uw wensen te voldoen.